﻿<?php
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 * SmartCRM 简体中文语言包
 * @module   Leads
 * @package  Lang
 * @author   Lynn
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    //Report
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	   'base_int'     =>  array('呼入量',    '个','80px','呼入总量'),
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	'huawu_agent_dep_title'=>array(
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		'base_jt_int'  =>  array('接通量',    '个','80px','接通量 = 呼入量 * 接通率'),
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	'huawu_agent_title_common' => array(
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	"yewu_title"=>array( 
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		'base_handling_int' =>  array('跟进中商机','个','80px', '跟进中商机'),
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			'SEAT_REPORT'                  =>'坐席报表',
			'TIME_REPORT'                  =>'时段报表',
			'CALL_DAY_REPORT'              =>'话务日报表',
			'CALL_WEEK_REPORT'             =>'话务周报表',
			'ATTR_RANK_REPORT'             =>'归属地排名报表',//
			'DRAWING'                      =>'绘图',
			
			//agent 表头
			'CALL_IN_TOTAL_AMOUNT'         =>'呼入总量',
			'TRANSFER_SEATS_AMOUNT'        =>'人工申请量',//'转坐席量' 
			'SEAT_ANSWER'                  =>'接通量',//坐席应答
			'SEAT_MISSED'                  =>'振铃未接',//'坐席漏接',
			'ANSWER_RATE'                  =>'应答率',
			'CALL_IN_TIME'                 =>'呼入总长',
			'CALL_IN_AVE_TIME'             =>'呼入均长',
			'CALL_OUT_TOTAL_AMOUNT'        =>'呼出总量',
			'CALL_OUT_CONNECTED'           =>'呼出接通',
			'OUTGOING_CALL_RATE'           =>'呼出接通率',
			'CALL_OUT_TIME'                =>'呼出总长',
			'CALL_OUT_AVE_TIME'            =>'呼出均长',
			'TALKING_TIME'                 =>'通话总长',
			'RINGING_TIME'                 =>'振铃总长',
			'AFTERWARDS_TIME'              =>'事后总长',
			'PAUSE_TIME'                   =>'暂停总长',
			'READY_TIME'                   =>'就绪总长',
			'CHECK-IN_TIME'                =>'签入总长',
			'ONLINE_TIME'                  =>'在线总长',
			'QUEUE_FANGQI_RATE'            =>'排队放弃量',
			'FANGQI_RATE'                  =>'放弃率',
			'IVR'                          =>'IVR',
			'BLACKLIST'                    =>'黑名单',
			
			'CALL_IN_TOTAL_AMOUNT_INFO'    =>'总的呼入量',//
			'TRANSFER_SEATS_AMOUNT_INFO'   =>'人工申请量=坐席接通量+坐席漏接量', //呼入的电话转给坐席的量=坐席接通量+坐席漏接量+排队放弃量
			'SEAT_ANSWER_INFO'             =>'坐席接通的个数',//
			'SEAT_MISSED_INFO'             =>'坐席漏接的数量',//
			'ANSWER_RATE_INFO'             =>'应答率 = 坐席接通量/转坐席量',//
			'CALL_IN_TIME_INFO'            =>'呼入电话的总时长',//呼入电话的总时长
			'CALL_IN_AVE_TIME_INFO'        =>'呼入均长 =呼入总长/呼入接通量',//
			//'CALL_OUT_TOTAL_AMOUNT_INFO' =>'Call Out Total Amount',//呼出总量
			'CALL_OUT_CONNECTED_INFO'      =>'呼出接通的总量',//呼出接通的总量
			'OUTGOING_CALL_RATE_INFO'      =>'呼出接通率 =呼出接通量/呼出总量',//呼出接通率 =呼出接通量/呼出总量
			'CALL_OUT_TIME_INFO'           =>'呼出电话的总时长',//呼出电话的总时长
			'CALL_OUT_AVE_TIME_INFO'       =>'呼出均长 =呼出总长/呼出接通量',//呼出均长 =呼出总长/呼出接通量
			'TALKING_TIME_INFO'            =>'通话总时长 =呼入总时长+呼出总时长',//通话总时长 =呼入总时长+呼出总时长
			'RINGING_TIME_INFO'            =>'振铃的总时长',//振铃的总时长
			'AFTERWARDS_TIME_INFO'         =>'事后的总时长',//事后的总时长
			'PAUSE_TIME_INFO'              =>'暂停的总时长',//暂停的总时长
			'READY_TIME_INFO'              =>'就绪的总时长',//就绪的总时长
			'CHECK-IN_TIME_INFO'           =>'签入的总时长',//签入的总时长
			'ONLINE_TIME_INFO'             =>'在线的总时长',//在线的总时长
			'QUEUE_FANGQI_RATE_INFO'       =>'客户排队放弃的总量',//客户排队放弃的总量
			'FANGQI_RATE_INFO'             =>'排队放弃率= 排队放弃量 / 转坐席量',//排队放弃率= 排队放弃量 / 转坐席量
			'IVR_INFO'                     =>'呼入转IVR的量',//IVR
			'BLACKLIST_INFO'               =>'呼入黑名单数量',
			
			
			
			'C_ALL'                        =>'人工申请量',// 排队总数
			'C_JIETONG'                    =>'接通数',//   客户排队的接通总数
			'C_JIETONG_INFO'               =>'客户排队的接通总数',
			'R_JIETONG'                    =>'接通率',//   排队接通率 = 排队接通数 / 排队总数
			'R_JIETONG_INFO'               =>'排队接通率 = 排队接通数 / 排队总数',
			'C_FANGQI'                     =>'放弃数',//   客户排队放弃的总数
			'C_FANGQI_INFO'                =>'放弃数=客户放弃数+坐席漏接数',//' 客户排队放弃的总数',
			'C_JIETONG_LT_20'              =>'20秒内接起数',//  客户等待20秒内接起的总数
			'C_JIETONG_LT_20_INFO'         =>'客户等待20秒内接起的总数',
			'C_FANGQI_LT_6'                =>'6秒放弃数',//   
			'C_FANGQI_LT_6_INFO'           =>' 客户等待6秒内放弃的总数',//   
			
			'C_JIETONG_AVE_SEC'            =>'接通排队均长',//   
			'C_JIETONG_AVE_SEC_INFO'       =>'接通排队均长 = 接通排队总长 / 排队接通数',   
			'C_JIETONG_MAX_SEC'            =>'接通最大排队时长',//   接通最大排队时长
			
			'C_JIETONG_MIN_SEC'            =>'接通最小排队时长',//    接通最小排队时长
			
			
			'C_FANGQI_AVE_SEC'             =>'放弃排队均长',//   
			'C_FANGQI_AVE_SEC_INFO'        =>' 放弃排队均长 = 放弃排队总长 / 排队放弃数',//   
			'C_FANGQI_MAX_SEC'             =>'放弃最大排队时长',//   放弃最大排队时长
			
			'C_FANGQI_MIN_SEC'             =>'放弃最小排队时长',//   放弃最大排队时长
			
			'C_AVE_BILLSEC'                =>'平均通话时长',//       
			'C_AVE_BILLSEC_INFO'           =>'平均通话时长 = 接通总长 / 排队接通数',
			'R_FEEDBACK'                   =>'服务水平',//        
			//'R_FEEDBACK_INFO'              =>'平均服务水平 = 服务总分 / 评分个数',
			'R_FEEDBACK_INFO'              =>'服务水平 = 20S内接起数/排队总数(不包含非工昨日排队数)',
			'R_JIETONG_NOT_6'              =>'不包含6秒放弃数接通率',
			'R_JIETONG_NOT_6_INFO'         =>'不包含6秒放弃数接通率 = 排队接通数 + 6秒放弃数 / 排队总数',
			//满意度报表
			'TOTAL_COMMENT'                =>'评定总数',// 评定总数
			'SUCCESS_COMMENT'              =>'评定成功数',//   评定成功数
			'SUCCESS_COMMENT_INFO'         =>'评定成功数 = 非常满意 + 满意 + 一般的总数',
			'FAIL_COUNT'                   =>'放弃数',//
			'FAIL_COUNT_INFO'              =>'客户中途挂机，未完成测评',
			'LEVE_1'                       =>'非常满意',//   客户排队放弃的总数
			'LEVE_2'                       =>' 满意',
			'LEVE_3'                       =>'一般',//  客户等待20秒内接起的总数
			'LEVE_4'                       =>'不满意',
			'TAKE_RATE'                    =>'参与率',//   
			'TAKE_RATE_INFO'               =>' 用户参与率 = 评定成功数/评定总数',
			'SATISFACTION_RATE'            =>'满意率',//   
			'SATISFACTION_RATE_INFO'       =>' 满意率 = 非常满意+满意/评定成功数',   
			'GENERAL_RATE'                 =>'一般率',//   
			'GENERAL_RATE_INFO'            =>'一般率 = 一般/评定成功数',  
			'PIQUE_RATE'                   =>'不满率',//   
			'PIQUE_RATE_INFO'              =>' 不满率 = 不满意/评定成功数',
			
			'CALLS_AMOUNT'                 =>'通话总量', //通话总量
			'CALL_IN_AMOUNT'               =>'呼入量',  
			'CALL_OUT_AMOUNT'              =>'呼出量',
			'OPERATOR_CALLS_DISTRI'        =>'运营商话务分布', 
			'CITY_IN_TOP10'                =>'各城市呼入量Top10',
			'CITY_OUT_TOP10'               =>'各城市呼出量Top10',  
			'CITY_INS_TOP10'               =>'各城市呼入时长Top10' , 
			'CITY_OUTS_TOP10'              =>'各城市呼出时长Top10', 
			'UNIT_T'                       =>'单位:通',  
			'UNIT_S'                       =>'时长:秒',     
			'EDIT_REPORT'                  =>'编辑报表',
			'SAVE_REPORT'                  =>'保存报表',//     
			'CUSTOMIZE_REPORT'             =>'定制报表',  
			
			'IVR_REPORT'                   =>'IVR报表统计', 
			'TOTAL_AMOUNT'                 =>'总量', 
			'WELCOME'                      =>'欢迎语', 
			'BUSINESS_CHOICE'              =>'业务选择', 
			'ALL_SEATS_BUSY'               =>'坐席全忙', 
			'TERMINAL_NOWORK_HOURS'        =>'终端非工作时间', 
			'OTHER_NOWORK_HOURS'           =>'其它非工作时间',
			'FILTER_DEPARTMENT'            =>'部门筛选',
			'TECH_GROUP_NAME'              =>'技能组名称',   
			'SRC'                          =>'主叫',// 
			'DST'                          =>'被叫',//
			'P_SELECT_RETYPE'              =>'请选择报表类型',//
			
			
			'TEM_1'                        =>'模板1：饼状图 ',// 
			'TEM_2'                        =>'模板2：柱状图',// 
			'TEM_3'                        =>'模板3：曲线图',// 
			'TEM_4'                        =>'模板4：雷达图',// 
			'PRODUCT_A'                    =>'产品A',// 
			'PRODUCT_B'                    =>'产品B',// 
			'PRODUCT_C'                    =>'产品C',// 
			'PRODUCT_D'                    =>'产品D',// 
			'PRODUCT_OTHER'                =>'其他',//  
			'TOUSHU'                       =>'投诉',// 
			'CALL_T_MARK'                  =>'呼入转营销',// 
			'CONSULTA'                     =>'咨询',// 
			'TRAFFIC_STA'                  =>'坐席话务量统计',// 
			'DATE_TITLE'                   =>'2015-11-12日',// 2015-11-12
			'SRC'                          =>'SRC',// 呼入量  CALL_IN_AMOUNT
			'JIETONG_AMOUNT'               =>'接通量',// 
			'SRC'                          =>'SRC',// 排队放弃量 QUEUE_FANGQI_RATE
			'SRC'                          =>'SRC',// IVR
			'SRC'                          =>'SRC',// 总量 TOTAL_AMOUNT
			'C_VS_S'                       =>'预算 vs 开销',// 
			'COM_ALLOCA'                   =>'预算分配',//
			'ACTUAL_SPEND'                 =>'实际开销',//
			'WEEK_DAY'                     =>'["周一","周二","周三","周四","周五","周六","周日"]',
			'SELECT_DEL_DATA'            =>'请选择要删除的项',//    


	 
	
);
